DB손해보험(대표 김정남)은 14일 서울 대치동 DB금융센터에서 소비자평가단 패널 15명 및 관련 임직원들이 참석한 가운데 ‘19기 소비자평가단 발대식’을 가졌다.소비자평가단은 회사의 상품 및 서비스 체험을 통해 고객 관점의 다양한 의견을 제안하여 회사와 고객의 소통을 잇는 역할을 하고 있으며, 2010년 4월 출범해 올해로 11주년을 맞이했다.이번 19기에서는 온택트 시대 소비자 트렌드 분석, 금융소비자보호법 시행에 따른 이슈 도출 및 개선 등 다양한 활동을 펼칠 예정이다.또한, 손해보험 업계 최초로 도입한 소비자정책 자문위원 제

최근 금융감독원이 민원사례별 처리내용이 달라질 수 있는 민원사례를 공지하며 소비자 유의사항을 당부했다.민원유형은 보험모집과정상에 벌어진 보험설계사와 보험소비자의 ‘상품설명 불충분’에 대한 사례이다. 민원인이 보험설계사로 부터 보장성 보험을 저축성보험으로 설명을 받았다고 제기한 민원이다.◇ 민원내용민원인은 저축성 보험이라는 설명을 듣고 보험에 가입하였으나 설명과 달리 가입한 상품이 사망을 보장하는 종신보험이므로 기 납입한 보험료의 반환을 요구했다.◇ 처리결과보험계약 체결 시 안내서류(상품설명서), 청약서 등 관련 서류에 계약자 본인이

DB생명(대표이사 사장 김영만)은 창립 32주년을 맞아 사내방송을 통해 기념사를 공유하며, 회사의 성장에 기여하고 소비자 보호에 모범이 되는 직원들을 포상했다고 14일 밝혔다.김영만 사장은 기념사를 통해 오늘의 DB생명을 만들어주신 고객들과 DB생명 가족에게 깊은 감사의 말씀을 전하며, 새로운 창업의 자세로 역동적인 문화를 만들고 경영패러다임 및 디지털 변화에 적극 대처해 알차고 강한 회사, 건실한 회사를 함께 만들어 가자고 당부했다.또한, DB생명은 ‘백년친구를 찾아라!’라는 주제로 감사 이벤트를 진행한다. 4월 30일까지 진행되

보험연수원(원장 민병두)과 한국블록체인협회(회장 오갑수)는 공동으로 13일 ‘가상자산 AMLㆍCFT실무과정’교육을 실시했다.이번 과정은 지난달 25일 가상자산사업자에게 자금세탁방지 의무를 부과하는 ‘특정 금융거래정보의 보고 및 이용 등에 관한 법률’(이하 특정금융정보법)이 개정․시행됨에 따라, 가상자산사업자가 금융정보분석원(이하 FIU)에 대한 신고의무, 자금세탁방지 의무(고객확인의무, 의심거래보고 의무 등)를 이행하는데 필요한 교육으로 마련됐다.교육은 관계당국 전․현직 정책담당자들이 전하는 가상자산 관련 AMLㆍCFT 국제기준,

NH농협생명(대표이사 김인태)이 지난 3개월 간 RPA 1단계 프로젝트 실시 결과 8개 부서, 10개 업무에서 연간 업무량 1만800시간을 절감하는 효과를 거두었다.RPA(Robotic Process Automation)는 단순반복적인 업무를 복제하여 PC 기반의 프로그램에 입력해 동작시키는 시스템이다. RPA 기반 업무 자동화가 구축되면 단순반복적인 업무를 경감시켜 효율적인 업무 환경을 만들고, 인간이 만들어낼 수 있는 오류 가능성을 제거할 수 있다.대표적인 사례로는 외화 ETF 블룸버그 기준가 데이터를 내부시스템에 자동적으로 입

국내 최초 인터넷 전업 생명보험사 교보라이프플래닛생명보험(대표이사 이학상, 이하 '교보라이프플래닛')은 지난 4월 8일 모바일 퍼스널 트레이닝 어플리케이션 ‘짐데이’ 운영 업체인 ‘데이코어주식회사’(대표이사 최경민, 이하 ‘짐데이’)와 고객의 걸음 수에 따라 ‘씨드포인트’를 제공받는 건강 관리 프로그램 ‘헬스스위치’를 런칭했다고 밝혔다. ‘헬스스위치’는 교보라이프플래닛의 고객 참여형 플랫폼인 ‘360°플래닛’ 회원을 대상으로 제공되는 헬스케어 및 리워드 프로그램이다. ‘360°플래닛’은 교보라이프플래닛 보험 상품 가입 여부와 관계

모바일 금융 서비스 ‘토스' 운영사 비바리퍼블리카(대표 이승건, 이하 토스)가 개발자 컨퍼런스 ‘SLASH(슬래시) 21’을 개최한다.창립 이래 처음 개최하는 개발자 컨퍼런스 ‘SLASH 21’는 금융 플랫폼 토스의 기술적 혁신 경험을 나누고자 마련된 자리로, 오는 28일부터 30일까지 온라인으로 진행된다.SLASH라는 행사명은 개발 시 명령어 앞에 사용되는 ’/’ 기호와 ‘긋다’라는 중의적 의미를 담았다. 특히 1,900만 사용자들의 삶에 변화를 만들기 위해 관습을 깨고 기술혁신의 획을 그었다는 뜻이다. 컨퍼런스 슬로건도 ‘No

​​KB손해보험(대표이사 사장 김기환)은 14일,반려동물 보험 가입 시 번거로운 절차를 대폭 줄여 반려동물 사진 한 장으로 간편하게 보험료 산출 및 가입이 가능하고,최대5마리까지 한 계약으로 보장받을 수 있는 다이렉트 모바일 펫보험‘KB펫코노미보험’을 출시했다.​​기존에는 반려동물의 보험가입을 위해 동물등록번호 및 예방주사 등 진료기록 유무를 입력하거나,여러 장의 사진을 등록해야 하는 등 가입이 번거로운 경우가 많았으며,특히2마리 이상의 반려동물은 한 계약으로 가입할 수 없고 각각 개별로 가입을 해야 하는 불편함이 있었다.​​또한

DB손해보험(대표 김정남)은 지난 12일 인공지능(AI) 기반의 완전판매 모니터링과 통화품질 모니터링을 실시하는‘스마트컨택센터’서비스를 오픈하였다.‘스마트컨택센터’는 디지털 혁신을 뒷받침할 금융 인프라를 구축하기 위해 최신 기술과 고객의 경험을 연계해 상호 적용이 가능하도록 구축한 AI 플랫폼이다.완전판매 모니터링은 고객이 보험을 가입할 때 상품에 대해 충분한 설명을 듣고 약관이나 청약서 등 주요 서류를 받았는지 확인하는 서비스이며, 그동안 상담사의 전화 또는 문자(알림톡) 등으로 진행하던 것을 손보업계 최초로 피보험자뿐만 아니라

후불제 자동차보험을 선보인 캐롯손해보험이 ‘퍼마일 자동차 보험’ 요금을 인상한다. 출시 1년 여 만이다.캐롯손해보험은 오는 20일부터 퍼마일자동차보험 보험료를 평균 6.5% 올린다고 13일 밝혔다. 인상률은 평균값으로 개인별 인상률은 달라질 수 있다.퍼마일 차보험은 1년 보험료를 한꺼번에 내는 일반 자동차보험과 달리 매월 탄 만큼 후불제로 보험료를 계산한다.퍼마일자동차보험은 지난해 2월 출시 당시 2018년 지표(참조 순보험료율) 기준에 따라 보험료가 산정됐으며 이번에 최신 기준을 반영해 보험료가 인상됐다.캐롯손해보험의 지난해 손해

보험회사들의 코로나19 완치자들에 대한 보험가입 차별화가 펜데믹 연장 또는 완치자의 일상 복귀 장애를 유발할 수 있다는 지적이 제기됐다.보험연구원(KIRI)은 12일 ‘코로나19 완치자의 보험가입 보장 논의’에 관한 보고서에서 “코로나19 확산의 장기화로 각국의 대응력이 강화되면서 전 세계 코로나19 완치자의 수가 증가하고 있지만, 코로나19 완치자들은 신규 보험가입에 어려움을 겪고 있다고 지적하면서 코로나19 완치자에 대한 보험 가입 제한은 팬데믹을 연장시키거나 일상 복귀에 장애로 작용할 수 있다”고 주장했다.◇ 보험가입 거부,

외화보험 가입자가 4년 만에 11배 넘게 늘어난 것으로 나타났다.저금리가 이어지는 상황에서 기존 보험보다 높은 수익을 얻을 수 있다는 기대감으로 외화보험에 대한 소비자들의 관심이 높아진데 이유가 있다는 분석이다.외화보험은 보험료와 보험금이 원화 환산 시점 환율에 따라 변동되고, 보험료 납부와 보험금 지급 모두 외국통화로 이뤄지는 상품이다. 환율이 상승하면 보험금이 증가하고, 반대로 환율 하락하면 수령하는 보험금이 감소해 신중한 선택이 필요하다.13일 국회 정무위원회 간사인 더불어민주당 김병욱 의원이 금융감독원으로부터 제출받은 자료에

국민건강보험공단(이사장 김용익, 이하 공단)은 국민이 체감하는 데이터 개방 준비를 위해 본격 시동을 건다.건강보험 빅데이터 활용 여건을 개선하여 부가가치 창출과 데이터경제 활성화를 적극 지원하기 위해 “빅데이터 활용 활성화 및 개방전략 도출을 위한 설문조사”와 함께 학계 전문가 간담회를 실시한다.이는 국가 데이터 정책 추진방향에 따른 정부 정책을 적극 지원하고 건강보험 빅데이터가 실질적으로 국민 생활에 활용될 수 있도록 개방 확대를 추진하기 위한 것이다.공단은 건강보험 빅데이터의 산업계 제공 원칙에 따른 구체적 가이드라인을 마련하고

모바일 금융 서비스 ‘토스’를 운영하는 비바리퍼블리카(www.toss.im)가 자회사로 비대면 금융 상담 전문 계열사인 (주)토스씨엑스(Toss CX, Toss Customer Experience)를 이달 중 설립한다. 토스씨엑스는 비바리퍼블리카 내 비대면 고객 상담 조직을 독립법인화 하는 것이다. 토스씨엑스는 비바리퍼블리카가 지분 100%을 보유한 자회사다. 토스씨엑스라는 사명은 고객 접점을 수호하는 조직으로 고객 서비스(CS), 고객 행복을 넘어 새로운 고객 경험으로까지 상담 업무를 확장한다는 의미를 담았다. 토스는 고객 상담

최근 큰 파장을 불러 일으켰던 을왕리 음주사고 관련 판결이 나오면서 다시 한번 음주운전에 대한 사회적 시선이 날카로워지고 있는 가운데, 운전자 10명 중 9명이 음주운전을 가장 위험한 운전습관으로 인식하고 있는 것으로 나타났다.AXA손해보험(이하 악사손보)이 지난 해 11월 15일부터 20일까지 만 19세 이상 운전자 1,300명을 대상으로 실시한 ‘교통안전 의식 수준 조사’ 결과를 발표했다.세부적으로 살펴보면, ‘술을 1잔 이상 마신 후 주행하는 음주 습관이 얼마나 위험한지’에 대한 질문에 전체 응답자 10명 중 9명(96%)이

인카금융서비스(대표 최병채)가 지난 9일 명예 상무를 최초로 임명했다고 밝혔다. 이날 인카금융서비스는 코로나로 인해 최소 주요 인사와 관계자만 참석한 가운데 우수 설계사에 대한 명예 상무 임명식을 가졌다.기존 명예이사 제도에 이어 올해 새로이 신설된 명예 상무제도는 인카금융서비스의 성공 문화인 ITA를 10회 이상 달성한 설계사중 정도영업 의식과 영업역량을 보유한 인카금융서비스내 최고의 설계사를 임원급의 대우를 제공하며, 해당 설계사의 의견을 기업경영에 반영하기 위해 마련됐다. 명예상무 영예의 첫 주인공은 개인부문 명동지점 최은진

3월 고용보험 가입자수는 1407만9000명으로 전년동월대비 32만2000명 증가한 것으로 나타났다. 12일 고용노동부가 밝힌 ’고용행정 통계로 본 3월 노동시장 동향‘에 따르면 고용보험 가입자 수는 지난달보다 증가폭이 확대된 모습을 보였다. 제조업은 반도체, 가전, 이차전지, 자동차 등의 수출 호조와 플라스틱 등의 수요증가로 1월 증가 전환 후 증가폭이 확대됐고, 서비스업도 소비심리 회복과 온라인·비대면서비스 확대 등으로 전반적으로 개선된 모습을 보였다.특히 3월은 수출이 증가세에 있고, 코로나19 백신접종으로 소비심리가 회복세가

오늘(12일)부터 산재‧고용보험 관련 민원 진행 상황을 모바일에서 실시간으로 확인할 수 있게 됐다.근로복지공단(이사장 강순희)은 사업주가 제출한 산재‧고용보험 가입부문 민원서류 진행 상황을 모바일에서 실시간으로 확인할 수 있는 ‘모바일 검색 서비스’를 개시한다고 12일 밝혔다.연간 222만 건이 접수되는 보험가입부문 주요 서류 12종의 처리과정을 모바일로 직접 조회할 수 있게 됨에 따라 고객 편의성이 크게 향상될 것으로 기대된다. 그간 사업주가 제출 서류의 처리상황을 조회하기 위해서는 컴퓨터(PC)로 고용‧산재보험 토탈서비스에 공인

보험협회가 보험에 관한 소비자 민원을 처리할 수 있도록 하는 ‘보험업법’ 개정안이 발의됐다.12일 국회 정무위원회 소속 김한정 더불어민주당 의원은 보험협회가 민원 처리와 분쟁 자율조정 및 상담 업무를 수행할 수 있도록 근거를 마련한 보험업법 개정안을 대표 발의했다고 밝혔다.금융 민원은 금융감독원에 집중되도 있지만 이를 담당하는 금융감독당국의 인력은 제한적이어서 민원 및 분쟁의 처리기간은 해마다 증가하고 있다. 금감원 자료에 따르면 2019년 금융민원 평균 처리기간은 24.8일으로 2018년에 비해 6.6일 늘었다.이에 개정안은 보험

리더스에셋어드바이저(대표이사 박동균)는 지난 1일 ‘금융소비자보호법 가이드북’을 제작해 일선 영업현장에 배포했다고 밝혔다. 업계는 금융소비자보호법(이하 금소법) 준수 결의대회에 이어 가이드북까지 제작 배포한 것을 이례적으로 평가하면서도 그만큼 업계가 금소법을 중요하게 받아들이고 있는 것으로 평가했다.리더스에셋은 올해 초부터 준법리스크팀 주도의 TF를 구성해 금소법 시행에 적극적으로 대비해왔다. 대부분의 GA가 원수사의 대외용 교육자료에 의존하는 상황이지만, 교육자료와 가이드북까지 자체적으로 준비하는 등 만반의 준비를 하는 모습이다.