DB손보, 업계 최초 인공지능 키오스크 도입
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DB손보, 업계 최초 인공지능 키오스크 도입
  • 최은빈 기자
  • 승인 2020.06.25 11:27
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부산고객센터에 2개월간 한시적 테스트
고객의 장기사고접수를 인공지능 '3D 아바타' 도우미를 키오스크에 반영
50세 이상의 고연령 가입자들도 편리한 'UI/UX 디자인' 제공

DB손해보험(대표이사 사장 김정남)은 DB FIS와 함께 업계 최초 대화형 인공지능 키오스크를 활용한 장기보험 사고접수를 위해 부산고객센터에 방문한 고객을 대상으로 2개월간 시범 운영해 효과를 확인한다. 

고객센터에 방문하여 장기보험 사고접수 서비스를 받는 주 고객층인 50세 이상의 고연령 고객을 위한 'UI/UX 디자인'과 인공지능 '3D 아바타'를 활용하여 도움을 주어 편리성을 한층 더했다.

인공지능 키오스크를 고객창구에 배치하여 활용함으로써 방문 고객이 몰리는 시간대에 가장 불편한 점의 하나인 긴 대기시간을 해소하고, 시니어 고객의 편의성을 개선하여 서비스 만족도가 높아질 것으로 평가된다.
 

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