생보사 4분기 상품별 민원…KDB·AIA·메트라이프 가장 높아

생보사 민원건수가 줄고 있지만 상품판매단계에서 발생비중은 여전히 높은 것으로 분석됐다.

보험저널이 운영하는 ‘더좋은보험지에이연구소’가 생보사 올해 4분기 민원유형별로 분석한 결과 발생 건수는 6703건으로 전분기 7338건보다 8.5% 감소했지만 상품판매단계에서 발생비중은 늘어나고 있다.

민원유형분석은 보유계약 십만건당 민원건수를 비교하는 ‘환수민원건수’를 적용했다. 보험사마다 보유계약 규모가 천차만별인 만큼 절대 민원발생건수가 많다는 이유만으로 해당회사의 민원상황을 단정하기에는 무리가 있기 때문이다.

◇ 민원, 상품판매단계에서 발생… KDB, KB,신한생명 순

유형별 민원발생건수를 확인한 결과,  전체 민원건수 중 상품판매단계가 76.3%로 가장 많았고, 이어 보험금 관련 13.6%, 유지관련 3.8%, 기타 6.3%로 나타났다.

상품판매단계 민원발생건수는 전분기 75.7%보다 0.6%포인트 증가했다. 23개 생보사들의 환산민원건수를 살펴보면 KDB생명이 56.6건로 가장 높은 수치를 기록했다.이어 KB생명 16.2건, 신한생명 9.7건 순으로 높은 수치를 나타냈다.

◇ 상품별 민원환산건수, 종신>변액>연금>저축,보장성 순

상품별 민원환산건수에서는 종신보험이 48.8%로 가장 많았고 변액 21.5%, 연금 18.2%, 저축성 5.8%, 보장성 5.7% 순으로 나타났다.

△ 종신보험은 KDB생명 170.2건로 가장 높은 수치를 기록했다. 이어 DGB생명 84.8건, KB생명 52.3건 순으로 높은 수치를 나타났다.

△ 변액보험은 KDB생명 36.3건로 가장 높은 수치를 기록했다. 이어 DGB생명 30.7건, DB생명 22.4건 순으로 높은 수치를 기록했다.

△ 연금보험은 KDB생명 104.2건로 가장 높은 수치를 기록했다. 이어 신한생명 37.1건, 삼성생명 8.3건 순으로 높은 수치를 나타났다.

△ 저축보험은 AIA생명 13.0건로 가장 높은 수치를 기록했다. 이어 메트라이프생명 7.6건, KDB생명 7.5건 순으로 높은 수치를 보였다.

△ 보장성보험은 메트라이프생명 10.56건로 가장 높은 수치를 기록했다. 이어 KDB생명 7.5건, 교보생명 6.23건 순으로 높은 수치를 기록했다.