생보사 3분기 민원…’상품 판매’ KDB, ‘보험금 지급’ 교보 1위

생보사 민원의 대부분은 상품판매단계에서 발생하는 것으로 나타났다. 

보험저널이 운영하는 ‘더좋은보험지에이연구소’가 생보사 올해 3분기 민원발생 건수를 민원유형별로 분석한 결과 상품판매단계에서 발생한 민원이 77.0%로 가장 많았고, 상품별 민원발생건수는 종신보험이 47.6%로 가장 높은 것으로 확인됐다.

◇ 민원, 상품판매단계에서 대부분 발생… KDB,KB,신한생명 순

23개 생보사들의 환산민원건수를 살펴보면 △KDB생명이 58.18건로 가장 높은 수치를 기록했다.이어 △KB생명 14.19건 △신한생명 13.51건 순으로 높은 수치를 나타냈다.

보험사마다 보유계약 규모가 천차만별인 만큼 절대 민원발생건수가 많다는 이유만으로 해당회사의 민원상황을 단정하기에는 무리가 있다. 이에 천차만별인 각 보험사의 규모를 고려해 보유계약 십만건당 민원건수를 비교하는 ‘환수민원건수’를 적용했다. 확인 결과 전체 민원건수 중 상품판매단계가 77.0%로 가장 많았고, 나머지는 대부분은 보험금 관련 민원이었다.

◇ 종신보험 민원비중 가장 높아 47.6%... 변액,연금,저축,보장성 순

상품별 민원에서는 종신보험이 47.6%로 가장 많았으며 △변액 21.6% △연금 18.7% △저축성 6.2% △보장성 5.7% 순으로 나타났다. 상품판매단계에서 민원이 많은 보험사는 전체 민원건수도 높았다.

◇ 보험금지급단계 민원, 대형사 많아… 교보,한화,삼성생명 순

보험금지급단계에서 발생한 민원 순위는 대부분 대형사가 차지했다. 교보생명이 5.29건로 가장 높은 수치를 기록했다. 다음은 △한화생명 4.05건 △삼성생명 3.42건 순으로 높았다.